|
|
УСЛУГИ СОВРЕМЕННОЙ ХИМЧИСТКИ. РЕКОМЕНДАЦИИ ЮРИСТОВ.
Помните, попадая в приемный пункт, необходимо подробно изучить всю полезную для потребителя информацию о деятельности химчистки или прачечной. Информация эта должна быть размещена в удобном для просмотра месте, часто на стенде при входе, в ней обязательно должно быть указано:
- Название фирмы или компании, ее юридический адрес, номера контактных телефонов, режим работы и прочее;
- Статьи Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- Правила бытового обслуживания населения РФ;
- Обязательный перечень наименований стандартов, согласно ГОСТ, соответствие которым обеспечивает качество данной услуги;
- Основные виды и форма услуг, предоставляемых данной фирмой или компанией, с обязательными расценками по каждому виду и установленные сроки их выполнения.
Кроме того, на стенде может размещаться информация об обязанностях клиента, включающая в себя инструкцию по правильной подготовке вещи перед оформлением ее сдачи в химчистку. Но многие салоны практикуют проведение самостоятельной подготовки, отпарывая различного вида фурнитуру, молнии и пуговицы, что подлежит восстановлению по окончании химчистки изделия и обычно включено в стоимость предоставляемых услуг.
Прием вещей в химчистке
Особенно внимательным нужно быть в момент приемки, это самый важный и ответственный этап. Причиной отказа приема Ваших вещей может стать отсутствие необходимого технологического оборудования на фабрике-химчистке, что делает невозможным осуществление необходимого вида чистки в соответствии с маркировкой изделия. Если Ваш заказ успешно принят, то следующим наступает черед оформления Вашего заказа.
Далее события развиваются примерно так:
При внимательном осмотре Вашей вещи могут выявиться некоторые дефекты или недостатки: мелкие разрывы ткани, либо молевые вытравки, которые в результате химчистки или стирки могут превратиться в более большие дефекты, либо некачественная окраска вашего замшевого жакета может привести к потере цвета. В этом случае при оформлении квитанции должны быть учтены и записаны все риски, связанные с чисткой ваших вещей, и описаны все дефекты на них. Подписывая ее, Вы соглашаетесь со всеми возможными последствиями и снимаете ответственность с химчистки за сохранность вещей, либо Вы отказываетесь от ее услуг.
Другой вариант развития событий - приемщица осмотрела вещь, спешно выписала квитанцию неразборчивым почерком, в которую Вы вглядываться не стали. Но при получении Вы с досадой обнаруживаете, что жакет полинял, а на Вашей сорочке образовалась дыра. Вы в возмущении, но в ответ говорят, что под предупреждением в квитанции стоит ваша подпись, что означало Ваше добровольное согласие с возможной порчей, потому Ваши претензии необоснованны. По закону исполнитель во время оформления Вашего заказа обязан предоставить достоверную информацию об услуге с указанием обстоятельств, препятствующих обеспечению качественного их выполнения в квитанции, согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», и п.11 «Правил бытового обслуживания населения». Вследствие чего данное предприятие бытового обслуживания, на основании ст. 35 Закона РФ о «Защите прав потребителей», несет ответственность за некачественно оказанную услугу по химической чистке вашего изделия.
Ввиду всего вышесказанного, еще раз напоминаем Вам, что квитанция является основным документом, представляющим собой договор с предприятием, оказывающим услуги по бытовому обслуживанию населения, и юридическим подтверждением в случае возникновения спорных вопросов между Вами и данным предприятием.
Потому, прежде чем ставить свою подпись под этим документом, внимательно ознакомьтесь с его содержимым, в случае неразборчивости написанного Вы вправе потребовать заполнения новой квитанции.
- В квитанции непременно должен присутствовать юридический адрес химчистки (предприятия, фирмы), но не адрес приемного пункта, куда вы сдаете вещи для химической чистки.
- Ваши фамилию и инициалы, адрес и номер контактного телефона.
- Четко должен быть прописан вид услуги, которую оказывает данное предприятие.
- Как мы говорили ранее, подробное описание всех дефектов на изделии и самого изделия.
- Стоимость предоставляемой услуги, дату приема заказа и четкие сроки его выполнения.
Очень часто в квитанции можно встретить штамп либо сноску с текстом такого содержания: «в результате проведения химической чистки изделия возможно проявление некоторых дефектов», описание которых приводиться в тексте, - «в том числе, потеря товарного вида». Похожие прецеденты уже случались с некоторыми клиентами, и в ходе судебного разбирательства подобная формулировка признавалась неправомерной, поскольку открыто ущемляет права потребителей, которые пользуются услугой, заведомо предполагающую возможную порчу изделия.
В случае, когда все таки возникает конфликтная ситуация на этой почве, а спорный вопрос не удается разрешить путем переговоров, следующие Ваши действия должны быть обоснованы Вашими законными правами, а предъявляемые Вами претензии четко сформулированы и изложены на бумаге с соответствующими ссылками на следующие нормативные документы.
Закон РФ «О защите прав потребителя» п.1, ст.14 , «Вред, причиненный имуществу потребителя, вследствие конструктивных, производственных, или иных недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме».
А также, ввиду того, что данное предприятие несет материальную ответственность за сохранность принятых у вас изделий для осуществления их чистки, согласно статье 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», «В случае полной утраты вещи принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества». В противном случае исполнитель обязан Вам возместить причиненный ущерб, в двукратном размере от стоимости изделия.
Необходимо подготовить два экземпляра данной претензии, первый из которых отдается ответственному административному лицу фирмы, второй, с подтверждающей получение им претензии личной подписью и, соответствующей датой остается у Вас. В случае отказа принятия вашей претензии Вы можете смело отправить ее по юридическому адресу заказным письмом. Ваши вещи нет необходимости забирать из химчистки, главное, чтобы квитанция оставалась у Вас на руках. Если исполнитель категорически отказывается реагировать на Вашу претензию и признавать факт порчи, либо Вы не можете прийти с ним к обоюдному согласию в решении вопроса размера возмещения ущерба, правильными действиями с Вашей стороны, в соответствии с законом, будет обращение в суд.
В этом случае Вы можете требовать с исполнителя также возмещения морального ущерба. Если Вы решили самостоятельно действовать, не прибегая при этом к помощи адвокатов и юристов в данном вопросе, образцы правильного оформления претензии и заявления в суд вы сможете с легкостью найти в Интернете.
При рассмотрении Вашей претензии в суде потребуется проведение независимой экспертизы. Независимая технологическая экспертиза являет собой экспертизу, по выявлению фактов нарушения технологий, в данном случае технологии химчистки Ваших вещей, а также возможных причин, способствующих порче изделия, независящих от технологий производимого процесса. А также обязательным будет проведение товароведческой экспертизы, для установления точной стоимости вашего изделия, на тот случай, если у Вас не сохранился товарный чек на его приобретение. В обоих случаях, проведение экспертизы предусматривает определенные материальные затраты, которые, в случае признания вины исполнителя лягут на его плечи, а в случае решения суда в пользу ответчика Вам придется возмещать их из собственного кармана, с учетом затрат ответчика.
В большинстве случаев по решению подобных спорных вопросов суд решает дело в пользу истца, но очень часто случается, что ответчик (исполнитель), соглашается удовлетворить Ваши исковые требования еще до заседания суда. Потому не стоит упорствовать, и если условия исполнителя разумны, то имеет смысл прийти к согласию, чтобы сэкономить свои нервы, время и силы.
Существует также еще одно мнение на этот счет, мнение экспертов-технологов, которое во многом отлично от предыдущего. И, по их утверждению, зачастую подобные проблемы напрямую зависят от производителя одежды, да и от нас с вами.
Продолжение статьи "ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ЭКСПЕРТОВ. СОВЕРШЕНИЕ ПОКУПКИ" часть 3 >> |
